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| 同款隐形眼镜颜色厚薄不一消费者求助维权小分队 |
| http://info.ono.com.cn 2007-3-14 9:21:03 星辰在线 |
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配了两副同一款式的隐形眼镜，却发现镜片的颜色和厚薄不一样，一位名叫“卡布奇诺”的网友今日向本网记者求助如何处理。
网友“卡布奇诺”说，他在眼镜店配了一副隐形眼镜，选用上一次配镜时的同一款镜片，这已经是该店最贵的。但是两个星期之后，他才发现两个镜片颜色和厚薄并不一样，肉眼都能看得出来并非同一款，而且使用不舒服。但当时他在没带眼镜的情况下看不清楚，而且是自己一个人去配的。当发现不及时，也不能有鉴定两个镜片不一样，所以想问问这样的情况怎样处理？
南宁市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员在接受记者采访时，对该网友做出了如下答复：
1、两个镜片颜色和厚薄并不一样：有可能是消费者两个眼睛的近视程度不一样，或者存在不同程度的散光。如果一个眼睛比另一个要更近视一些，度数要高一些，眼镜就会出现一边厚一边薄的状况；如果还存在散光，那么眼镜就必须针对这个状况采取相应的配置，比如加膜等等，就会导致颜色不一样，这个是常有的现象。
2、如果消费者怀疑两个眼镜镜片不是同一款商品，或者感觉不舒服。那么建议消费者持配眼镜的资料比如发票、配置单等，到配置眼镜的商家去检查一下：一是检查确认左右镜片是否确为同款商品。同时也可以拨打该眼镜品牌的售后客服电话进行咨询，或找到该眼镜品牌的厂家代表、代理商对眼镜进行鉴定；二是检查最近的视力是否有变化，是否依然适合前段时间配制的眼镜。因为如果视力情况发生了变化，就应该重新配制一副新的眼镜。
3、如果商家交付给消费者的眼镜品牌、质量、款式、型号与单据不一致，则应该对此承担相应的责任。消费者有权要求其退货更换、重作；如对消费者视力造成不良影响的，消费者可以依据有效的医疗证明或鉴定，要求商家赔偿相应损失。消费者可以与商家就此进行协商解决，也可以向当地工商行政管理机关进行申诉
4、建议消费者在配制眼镜的时候，应该到信誉较好、质量和服务都比较有保障的企业配置。同时注意核查商品、比对单据，以确认商家交付的商品，同时保留消费凭据，以便日后维权。
随后，网友“卡布奇诺”表示，将根据工商部门的回复酌情考虑是否进行维权申诉。 |
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