3月25日，高昂着脖子的宝洁终于耷拉下他们高贵的脑袋了。因为24日这天，宝洁不仅正式收到南昌法院的传票，又有郑州消费者准备再次将其告上法庭，同时又收到了美国FDA的警告，加之南昌市检测显示宝洁属于夸大宣传的结果。宝洁因此而承认其广告夸大宣传，并透露欲与原告庭外和解的想法。

    我们很能体会宝洁不得已的沉痛心理。宝洁的本意并不希望如此——他们3月7日发表的声明显示他们一点没有错；他们3月9日的声明再次重声自己没有错；甚至在3月25日他们致网友的公开信中，依然认为南昌市的检测“结果证明了我们在较早前的两份声明中所阐述的观点（是正确的）”。

由此可见，宝洁直至自己承认广告夸大宣传，即虚假广告，并表现出欲与原告私下和解，即心虚退让的时候，依然认为自己并没有错。既然宝洁没错，那就是控告他们的原告错了？是中国消费者错了？或是诸多的社会舆论错了吗？

    看来宝洁还没有真正认识到自己的问题所在。宝洁危机之所以步步升级，主要是因为他们没有最基本诚信的态度。南昌原告坦言是因为宝洁的员工态度恶劣才愤而将其告上法庭，郑州消费者主要也是因为宝洁的恶劣态度，而准备控告宝洁。可以说，宝洁危机的直接导火索就是态度问题；而本质才是夸大宣传，折射其质量与宣传不相符的实质隐患。宝洁应该清楚地认识到这个问题，可是令人遗憾的是，宝洁即便认识到问题，也没有改正问题的诚意。

    既然宝洁广告属于夸大宣传，自然就欺骗了广大消费者；被欺骗的消费者提出合理的退货、赔偿理应是基本的权利，竟然遭到蛮横的拒绝。宝洁不诚信的态度另外还表现在，危机爆发之初无根据地猜测是有人陷害，又搬出产品代言人来声援，后又指责《今日安报》相关报道"纯属捏造"、"与事实严重不符"，还对美国DFA警告作出牵强的辩解等。此一系列不诚信的行为，不仅加深了宝洁自身的危机程度，更说明他们对中国消费者缺乏基本尊重的态度。

    态度虽然不能决定一切，可至少能决定事物的发展方向。正因为宝洁始终未能表现出尊重消费者的态度，才致使其被告对象逐个增加，被告原因也逐项增多；才会由SK-II迅速殃及到宝洁旗下其它的产品，使其销售量一落千丈。宝洁正在严重失血，却为何得不到消费者起码的同情和谅解（消费者不可能理解欺骗过他们的人）？一句话，就是因为宝洁不诚信，不懂得尊重中国的消费者。

    宝洁尽管财大气粗，知名度极高，他们很可能真有什么危机公关的高招，甚至使得法院判决和庭外讲和都朝他们有利的方向发展。但只要他们继续不尊重消费者的态度不改，继续不表现出基本诚信的姿态，那么，他们即便赢得了官司，也仍然赢不得人心和市常如果他们一味将危机公关手段停留在技术层面，而不是从良心发现，那么他们很可能走上一条危机公关的不归路。

    SK-II究竟会招致怎样的命运？宝洁究竟能在中国支撑多久？这个问题主要看宝洁对中国消费者的态度，亦即取决于宝洁自己。他们如果连骗走的货款都不给退，连给消费者造成的直接伤害也不给赔，甚至还一脸无辜地一再声明自己是如何的正确；那么他们必将为自己的不诚信付出更大的代价。